POLÍTICA DE REEMBOLSO – AUMA8

Última atualização: 24/11/2025

A Política de Reembolso da AUMA8 foi criada para garantir transparência e segurança em todas as compras realizadas em nosso site. As regras abaixo seguem o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e consideram as particularidades dos nossos produtos.

1. PRODUTOS DO VAREJO (PRODUTOS LISOS)

✔ 1.1. Reembolso por arrependimento – 7 dias

Para compras feitas pelo site, o cliente pode solicitar reembolso dentro de 7 dias corridos após o recebimento, conforme o direito de arrependimento do CDC.

Para que o reembolso seja aprovado:

  • O produto deve estar em perfeitas condições;

  • Sem sinais de uso;

  • Com etiqueta e embalagem original;

  • Sem avarias ou odores.

Após a chegada do produto e análise, o reembolso será liberado.

✔ 1.2. Reembolso por devolução de item com defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação dentro de até 7 dias corridos, o cliente pode solicitar:

  • Troca por outro produto igual, OU

  • Reembolso total.

O item passará por avaliação técnica. Caso o problema seja confirmado, o valor será reembolsado pela mesma forma de pagamento.

✔ 1.3. Processamento do reembolso

A forma de devolução do valor seguirá o método de pagamento utilizado:

  • Cartão de crédito: o estorno é solicitado à operadora; o prazo de visualização depende da bandeira e da fatura do cliente.

  • Pix: devolução em até 2 dias úteis após aprovação da análise.

  • Boleto: reembolso por transferência bancária para conta do titular do pedido.

2. PRODUTOS PERSONALIZADOS (SOB DEMANDA)

❌ 2.1. Reembolso não disponível

Produtos desenvolvidos sob medida e personalizados para cada cliente não são reembolsáveis, pois são fabricados exclusivamente para um projeto específico.

Essa regra vale para:

  • Produtos com marca aplicada;

  • Peças criadas a partir de ficha técnica;

  • Pedidos em escala mínima (60–80 peças por referência);

  • Qualquer personalização exclusiva.

✔ 2.2. Exceção — defeito de fabricação

Caso a peça apresente defeito comprovado, o cliente deve informar em até 7 dias corridos após o recebimento.

Se a AUMA8 confirmar defeito técnico:

  • As peças serão substituídas sem custo, OU

  • Será oferecida solução equivalente acordada com o cliente.

Não são considerados defeitos:

  • Danos por uso inadequado;

  • Lavagem indevida;

  • Alterações feitas pelo cliente;

  • Desgaste natural.

3. CUSTOS DE ENVIO EM REEMBOLSOS

  • Defeito confirmado: a AUMA8 arca com o frete de devolução.

  • Arrependimento ou troca por vontade do cliente: o custo do envio é responsabilidade do cliente.

  • Produtos enviados sem autorização de retorno poderão ser recusados.

4. PRAZOS PARA PROCESSAMENTO

Após o produto chegar à AUMA8, a análise ocorre em até 5 dias úteis.
O reembolso, quando aplicável, segue o prazo do método de pagamento.

5. COMO SOLICITAR UM REEMBOLSO

Entre em contato pelo nosso atendimento oficial:

📲 WhatsApp: https://wa.me/5511939542405
📷 Instagram: @private_acessorios

Informe:

  • Nome completo

  • Número do pedido

  • Motivo da solicitação

  • Fotos/vídeos do produto (quando aplicável)

Nossa equipe responderá com os próximos passos.