POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES – AUMA8

Última atualização: 24/11/2025

A AUMA8 trabalha para oferecer produtos de qualidade e uma experiência transparente aos clientes. Nossa Política de Trocas e Devoluções segue o Código de Defesa do Consumidor e estabelece as condições para atendimento de cada tipo de pedido.

1. PRODUTOS DO VAREJO (PRODUTOS LISOS)

✔ Direito de arrependimento – 7 dias

Para compras realizadas pelo site, o cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar devolução por arrependimento, conforme o CDC.

Para isso, o produto deve estar:

  • Sem qualquer sinal de uso;

  • Com etiqueta original;

  • Na embalagem original (quando aplicável);

  • Sem danos ou odores.

Após a análise e aprovação, o valor pago será reembolsado pela mesma forma de pagamento.

✔ Troca por tamanho, cor ou modelo

Podemos realizar a troca desde que:

  • A solicitação seja feita em até 7 dias corridos após o recebimento;

  • O produto esteja nas mesmas condições listadas acima (sem uso e com embalagem/etiqueta);

  • Haja disponibilidade do item solicitado.

Caso o produto desejado não esteja disponível, o cliente poderá optar por:

  • Escolher outro produto de mesmo valor;

  • Pagar a diferença por outro produto de valor maior;

  • Receber reembolso (somente se enquadrado no direito de arrependimento).

✔ Produto danificado ou defeituoso

Se o item recebido apresentar defeito ou avaria, o cliente deve comunicar a AUMA8 em até 7 dias corridos após o recebimento.

A troca será realizada após:

  1. Análise da peça;

  2. Confirmação do defeito de fabricação.

Danos por mau uso ou desgaste natural não são cobertos.

✔ Custos de envio

  • Em caso de defeito confirmado: a AUMA8 assume os custos de envio.

  • Em casos de troca por escolha pessoal (cor, modelo, tamanho): o cliente arca com o envio.

  • Em caso de arrependimento: o envio é de responsabilidade do cliente, salvo exceções previstas na legislação.

2. PRODUTOS PERSONALIZADOS (SOB DEMANDA)

❌ Sem troca ou devolução

Por se tratarem de produtos fabricados exclusivamente sob demanda e personalizados para cada cliente, não realizamos trocas ou devoluções, exceto nos casos abaixo:

✔ Defeito de fabricação

Caso a peça apresente defeito comprovado de produção, o cliente deve:

  1. Entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento;

  2. Enviar fotos e/ou vídeos para análise;

  3. Aguardar o parecer técnico da equipe AUMA8.

Se confirmado o defeito:

  • Faremos a troca por outro item do mesmo modelo;

  • A fabricação seguirá o mesmo prazo padrão;

  • A AUMA8 arcará com os custos de frete.

Não são considerados defeitos:

  • Danos por uso inadequado;

  • Lavagem incorreta;

  • Alterações feitas pelo cliente;

  • Desgaste natural.

3. CONDIÇÕES GERAIS

  • Produtos enviados para troca sem autorização prévia não serão aceitos.

  • A AUMA8 se reserva o direito de recusar produtos usados, danificados ou alterados pelo cliente.

  • Reembolsos são efetuados exclusivamente pelo mesmo método de pagamento.

  • Todo processo deve ser solicitado pelos canais oficiais de atendimento.

4. COMO SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO

Entre em contato com nosso atendimento:

📲 WhatsApp: https://wa.me/5511939542405
📷 Instagram: @private_acessorios

Informe:

  • Número do pedido;

  • Nome completo;

  • Motivo da solicitação;

  • Fotos ou vídeos, quando necessário.

Nossa equipe retornará com as instruções para envio, análise e conclusão do processo.